一、加強(qiáng)對患者的健康知識教育

醫(yī)務(wù)工作者在診療過程中，應(yīng)有意識的為患者及其家屬提供與患者疾病診療相關(guān)的健康知識教育，以協(xié)助患方對診療方案做出正確理解與選擇，從而更積極的配合治療。為患者提供健康知識教育的方式可以多種多樣。

（一）在診療過程中運(yùn)用患者可以理解的語言至少在以下方面對患者進(jìn)行教育：患者參與知情同意和醫(yī)療護(hù)理工作的重要性，如實(shí)提供患者信息的重要性，基本病情和推薦診療方案，臨床路徑，特殊診療方法和操作的告知（必要性、成功率、風(fēng)險性等），安全用藥（包括藥物的不良反應(yīng)、藥物和飲食之間潛在的相互作用等），安全有效的使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療器械和材料，康復(fù)技術(shù)等。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)鼓勵患者對不理解不明白的問題多問，對于患者的提問要耐心認(rèn)真的解答。

（二）醫(yī)務(wù)科定期組織開展健康大講堂活動，鼓勵臨床科室根據(jù)自身情況開展健康知識普及活動，加強(qiáng)前期宣傳，并為患者提供咨詢和反饋的途徑（固定電話、電子郵箱等）。

（三）在醫(yī)院網(wǎng)站上創(chuàng)建健康教育模塊，為患者提供有關(guān)健康和疾病的知識，增加患者對疾病的認(rèn)識；在門診、病區(qū)等處張貼宣傳頁，向患者介紹疾病常識、手術(shù)或特殊治療措施、醫(yī)院規(guī)章制度等。制作健康教育小冊子，內(nèi)容由各科室自行擬定，可包括對特定疾病的簡單解釋、特殊醫(yī)療護(hù)理檢查操作過程、面對疾病的正確心態(tài)、正當(dāng)用藥指導(dǎo)等。

二、認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)患溝通制度》、《患者知情同意告知制度》，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通，保障患者的知情同意權(quán)。

三、鼓勵患者通過認(rèn)真填寫《滿意度調(diào)查表》反饋?zhàn)≡浩陂g對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議；在醒目位置公布醫(yī)院投訴主管部門的電話等投訴途徑；醫(yī)院投訴辦公室設(shè)專人負(fù)責(zé)處理患者反映的問題。