尊敬的解東禹委員：

您提出的《關于落實政府惠民工程關注老年人精神文化需求》的提案已收悉?，F就相關事項答復如下：

一、基本情況

近年來，在縣委、縣政府領導下，通過65歲以上農村老人及建檔立卡貧困戶購買有線電視服務項目等項目的實施，使更多群眾享受到公共文化服務的優惠政策。目前已實現全縣農村65歲以上老人及建檔立卡貧困戶的有線電視全覆蓋，電視節目現有綜合頻道和生活頻道兩個頻道，均為數字高清節目，全天24小時開機播出，除播出自辦節目外，其余時間轉播中央電視臺和山東電視臺的節目，極大豐富了老年人精神文化生活。

二、主要做法

一是宣傳服務熱線，嚴格客服考核。積極宣傳全省統一客戶服務熱線96123、10099，提供7×24小時人工服務；營業廳在明顯位置公示客服熱線96123和公司服務監督電話，公司統一印制名片方便客戶經理入戶服務時留給用戶，客戶經理通過主動運維，將印有客服熱線和客戶經理電話的“便民服務貼”粘貼至機頂盒上，確保100%觸達。入戶服務時間8:00-20:00。安裝工單處理時限為24小時，故障工單城區1、2處理時限為4小時，鄉鎮3、4級處理時限為24小時。超時工單、超30分鐘未響應的按公司制度考核。

二是堅持網絡優化，提高網絡質量和用戶體驗。夯實基層網絡基礎，加快推進網絡光纖化、IP化，精準實施光纖到戶網絡改造，因地制宜開展無源化工作，部署GPON網絡，推進有線接入網迭代升級，確保全縣信號傳輸穩定，質量優秀。

三是機頂盒免費用，信號有保障。機頂盒由我公司免費提供給用戶使用未收取費用，后續出現故障問題免費更換。信號問題、機頂盒問題用戶撥打客服熱線和客戶經理電話報修，由客戶經理在考核時限內上門解決。公司現推廣使用享TV機頂盒，開機進直播，支持高清節目和新型應用。另外為增加老年人節目的豐富性，開通了“重溫經典”、“梨園”、“書畫”、“老故事”等更加適合老年人口味和使用習慣的頻道。

四是精辦欄目，多方引進資源。堅持“三貼近”原則，注重滿足包括老年人在內的各個社會群體的精神文化需求，所屬兩個電視頻道節目安排持續豐富。積極引進符合老年人喜好的電視節目。2024年共開設電視老年大學等欄目4個，推出老年書法繪畫等電視老年大學課程117期，推出尼山講堂116講、中國通史200集，累計播出時長10000多分鐘，推出《快樂生活一點通》節目360期，同時還引進了經典影視劇70多部，在電視臺循環播出，較好地豐富了老年人的精神文化生活。

三、下一步打算

2025年，將繼續進行網絡升級改造保障網絡質量；通過各種途徑宣傳服務熱線，方便老年人及時報修；認真開展老年人文化生活需求調研，通過各種途徑聽取和征求老年人的意見和建議，不斷完善欄目設置，豐富節目內容，同時加強客戶服務考核，進一步提升服務水平，努力滿足老年人更高層次的精神文化需求。

再次感謝您對臨沭廣電事業的關心和支持，以上答復您是否滿意，如有意見，敬請反饋。希望您今后一如既往關注廣電網絡的發展，對我們的工作提出寶貴的意見和建議，以便我們不斷提升工作質效。

臨沭縣文化和旅游局

2025年6月23日