尊敬的王靜、高冬子、孟芳、袁藝文、高海林委員：

您提出的《關于提升物業管理服務水平，建設“強富和美”現代化臨沭的提案》已收悉，現答復如下：

鄭山街道納入物業管理的小區共有13個，劃分為6個城市社區，涉及6家物業公司。

今年以來，鄭山街道深入推進物業領域突出問題整治工作，多次召開專題會議安排部署，切實提升物業服務質量和管理水平，全力以赴抓好物業領域突出問題整治工作。

一是強化組織領導，嚴格責任落實。鄭山街道堅持把物業領域突出問題整治工作作為當前重點任務，精心組織，細化舉措，強力部署推進。街道將成立由辦事處主任擔任組長、相關職能部門成員為組員的物業領域突出問題整治領導小組，充實工作力量，落實專門督查人員，形成政府領導、紀檢部門監督、有關部門密切配合的工作體制和運行機制。

二是以12345工單為抓手，全面排查問題。對照《臨沭縣物業領域突出問題綜合整治工作實施方案》，結合12345熱線反映的群眾訴求，扎實開展物業領域“春風行動”，全面排查各小區反映強烈、急需解決的熱點、難點問題，完善工作臺賬，進一步壓實責任主體和整改時限。1-5月份，在街道、社區、物業企業的共同努力下，12345熱線工單數量明顯下降，共處理工單97件，辦結率100%，同時對辦理工單不利的兩家物業公司進行了約談。

三是建立長效機制，落實規范管理。不斷規范業主自治組織建設，充分發揮社區和基層黨組織作用，加快構建社區、物業企業具體落實，相關職能部門各司其職，業主委員會主動參與的工作體制，上下聯動、齊抓共管，推進管理規范化、常態化。建立健全街道、社區、小區三級物業糾紛處理模式，街道物業辦每月排查制度未落實、投訴處理不及時等問題，加大督促檢查的力度和頻率，使各方時時有壓力、始終有責任，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。加快推動共建共享，用好業主懇談會、人民調解委員會、物業聯席會，多層次、多渠道征求物業服務管理不同方面的意見，切實解決物業管理過程中出的問題。扎實開展住宅小區物業服務質量綜合評價，組織街道評價小組、社區、業主三方完成對住宅小區第一季度的物業服務質量量化考核，客觀公正地反映出小區的物業服務質量，促進了物業企業服務水平的提高。適時組建小區業委會，3月份完成了世紀新城、利城首府小區業委會組建，世紀名筑、名都花園北區、世紀尚院正在進行業委會組建。

四、存在問題

一是對待業主的訴求處理工作主動性還不夠、不夠及時到位，有時出現縣級重辦或市級重辦，沒能在最短的時間內辦理完畢。二是社區居委、業主委員會和物業公司職責需進一步明確界定，配合上需加強。三是社區、居委對待業主反映的棘手訴求存在畏難發愁的情況,部分業主反映開發商遺留問題、規劃設計、違法建設等問題，這些問題，單靠街道、社區層面難以協調解決。（例如部分新建小區當時規劃建設的電動車充電車棚沒有或數量不足,無法滿足業主需求，業主要求建設的呼聲較高，但是費用沒有著落.常林墅苑小區四幛樓由于質量問題外墻滲水嚴重,如果徹底進行維修,維修資金缺口較大。)四是對物業企業的管理缺乏強有力的措施，有時出現管理不暢的問題。

五、下步打算

一是在縣物業專班的指導下，扎實開展物業領域突出問題綜合整治，注意發揮社區黨組織的組織功能和引領功能；二是強化對物業公司的監管，進一步做實對住宅小區的季度量化考核工作，發揮好信用評級作用，管嚴入口、打通出口；三是做實物業聯席會議制度，解決物業管理過程中出現的難點問題；四是強化與縣直部門的溝通，及時處理小區歷史遺留問題和業主反映的突出問題。五是逐步深入推動物業管理服務與基層黨建、社區治理密切融合，切實將物業管理服務打造成街道聯系群眾的重要平臺、主要力量。

臨沭縣鄭山街道辦事處

2023年5月11日

【承辦單位】:鄭山街道辦事處

電話解答：0539-6260238

現場解答：臨沭縣常林西大街99號。