沭住建復字[2022]第29號簽發(fā)人：胡順倉

對縣政協(xié)十屆一次會議第48號提案的答復

尊敬的吳建華、李琴委員：

您提出的《關于加強物業(yè)收費管理，共建和美家園的提案》已收悉，現答復如下：

為落實好您的建議，我們結合臨沭實際，以破解物業(yè)管理現有難題為抓手，堅持問題導向，全面加強和改進我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理和收費管理工作。

一、強化物業(yè)行業(yè)監(jiān)督管理。首先，加快推進物業(yè)服務信息公開。建立物業(yè)服務信息公開公示制度，要求物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置設立物業(yè)服務信息監(jiān)督公示欄，如實公布并及時更新物業(yè)項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務投訴電話、物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準、電梯和消防等設施設備維保單位和聯(lián)系方式、車位車庫使用情況、公共水電費分攤情況、物業(yè)費和業(yè)主共有部分經營收益收支情況、電梯維護保養(yǎng)支出情況等信息。其次，提升物業(yè)服務行業(yè)人員素質。今年2月19日和6月22日，組織住保中心聯(lián)合駐城街道外聘專家，先后組織了2次針對全縣物業(yè)企業(yè)負責人、業(yè)委會主任、社區(qū)專職物業(yè)工作人員的業(yè)務培訓，重點開展了2021版的《山東省物業(yè)管理條例》和物業(yè)管理融入社區(qū)治理的實踐經驗等方面的學習，全面提高物業(yè)服務從業(yè)人員整體素質和技能水平。第三，優(yōu)化市場競爭環(huán)境。6月中旬，組織住保中心牽頭臨沭、鄭山街道，抽調工作人員包括社區(qū)兩委干部，對商住小區(qū)的物業(yè)服務進行了一、二季度的量化考核和上半年的項目質量評價。本次活動評出最美小區(qū)10個，最差小區(qū)7個，優(yōu)質物業(yè)服務企業(yè)5家，差評物業(yè)企業(yè)3家。檢查結果向社會公布并錄入到山東省物業(yè)企業(yè)信用等級評價系統(tǒng)。根據考核結果，由縣住保中心和街道約談了部分物業(yè)項目負責人。

二、發(fā)揮業(yè)主應有的作用。充分調動業(yè)主參與積極性，形成治理合力，加快推進小區(qū)業(yè)主委員會成立進程和提升小區(qū)物業(yè)專有化覆蓋率進程。對未組建業(yè)主委員會的小區(qū)，實行每周一調度，確保業(yè)主委員會應組盡組，住建局、駐城街道和社區(qū)派員現場指導業(yè)主委員會的組建，把好業(yè)主委員會成立的程序關、選人關和用人關，截至目前，全縣231個小區(qū)已有193個小區(qū)成立了業(yè)主委員會，并接受了相關業(yè)務培訓，業(yè)委會組建率達到83.55%，其他小區(qū)因入住率低或戶數少，不符合業(yè)主委員會組建條件。推動小區(qū)業(yè)主委員會主動參與在本小區(qū)的治理，有效服務群眾。在全區(qū)居民小區(qū)宣傳《民法典》和《山東省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)知識，引導居民支持和參與物業(yè)管理活動，構建共建共治共享的基層社會治理體系，實現決策共謀、發(fā)展共建、建設共管、效果共評、成果共享。暢通居民投訴渠道，健全12345熱線投訴轉辦機制，提高投訴處置效能，今年以來，涉及物業(yè)領域的熱線投訴，我們均堅持定期約談物業(yè)企業(yè)，迅速安排處置解決，群眾滿意度明顯提升。

三、著力推進“三無”小區(qū)物業(yè)全覆蓋。完善了《關于無人管理小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋的實施方案》，努力實現全縣小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。組織召開座談會和供需見面會，動員物業(yè)企業(yè)入駐小區(qū)服務和業(yè)主委員會積極選聘物業(yè)企業(yè)，動員物業(yè)公司就近原則方式（“大手拉小手”）積極入駐小區(qū)進行兜底式的最低物業(yè)服務。對無物業(yè)企業(yè)入駐的 “三無”小區(qū)（主要是已破產國有企業(yè)家屬院），也明確了由城投集團、利城集團、國控集團兜底管理起來。截至目前，全縣231個小區(qū)中，已完成212個小區(qū)物業(yè)企業(yè)入駐管理，其他無物業(yè)的小區(qū)也有三大國企兜底簽訂了管理協(xié)議并陸續(xù)入駐，物業(yè)企業(yè)專有化覆蓋率達到100%。

感謝您對住建工作的關心支持，以上答復您是否滿意，如有意見，敬請反饋。歡迎您今后繼續(xù)關注住房和城鄉(xiāng)建設工作，提出更多的寶貴意見。

臨沭縣住房和城鄉(xiāng)建設局

2022年6月30日

【承辦單位】:縣住建局

電話解答：0539-6216988

現場解答：臨沭縣育新街16號。