今年以來，臨沭縣交通運輸局緊扣樹立和踐行正確政績觀學習教育、“干部作風能力提升年”活動要求，立足部門職責，聚焦民眾急難愁盼問題，以12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線、12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理為抓手，持續(xù)推動熱線辦理從“接訴即辦”向“源頭治理”深化，切實把民眾訴求清單轉(zhuǎn)化為民生幸福清單。

該局堅持把熱線辦理作為檢驗作風建設(shè)、踐行民生擔當?shù)闹匾e措，健全全鏈條工作體系，層層壓實履職責任。嚴格落實領(lǐng)導批辦、專班督辦、包案化解等工作制度，對常規(guī)工單限時辦結(jié)、重點工單專項督辦、疑難工單提級處置，構(gòu)建起主要領(lǐng)導統(tǒng)籌、分管領(lǐng)導主抓、業(yè)務(wù)科室落實的三級聯(lián)動工作格局。

建立月分析、周調(diào)度、日督辦常態(tài)化工作機制。依托熱線大數(shù)據(jù)開展分析研判，該局精準梳理民眾反映的熱點難點堵點問題，靶向制定整改提升舉措。嚴格執(zhí)行“一事一臺賬、全程可追溯、辦結(jié)即銷號”閉環(huán)管理模式，確保民眾訴求事事有回應、件件有著落。

今年一季度，該局累計完成領(lǐng)導批辦工單293件，化解疑難訴求26件，開展專項督辦25次，下發(fā)督辦通知12份，約談提醒6次。

以“干部作風能力提升年”活動為抓手，該局整合全局11個科室25名業(yè)務(wù)骨干力量，著力鍛造具備專業(yè)知識、專業(yè)思維、專業(yè)能力的交通“三專”干部隊伍。常態(tài)化開展政策法規(guī)、溝通協(xié)調(diào)、矛盾調(diào)解、應急處置等專題培訓，持續(xù)夯實干部履職根基和專業(yè)化水平。

全面推行一線工作法，摒棄線上隔空督辦模式，堅持下沉一線核查實情、直面民眾調(diào)處糾紛。在處置市民丁先生車輛維修糾紛訴求中，工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場核查原委，依法厘清責任邊界，多次開展雙向溝通調(diào)解，耐心做好情緒疏導和政策解讀，最終促成維修方賠付民眾損失1000余元人民幣，矛盾糾紛得以圓滿化解。今年一季度，該局已下沉一線核查處置訴求240余次，實地化解民眾合理訴求190余件。

聚焦出租客運、交通物流、公交運營、駕培服務(wù)、道路養(yǎng)護、機動車維修、貨車司機權(quán)益、交通運輸執(zhí)法等八大高頻民生訴求領(lǐng)域，該局實行領(lǐng)導領(lǐng)題、分域推進、專項深辦、專班落實工作模式，精準破解行業(yè)治理頑疾。

定期開展熱線訴求專題研判，集中會商重點難點共性工單，實施專項深辦。針對道路養(yǎng)護、貨運物流、網(wǎng)約車監(jiān)管等問題，該局通過跨部門協(xié)作、實施流程再造等，推動從“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。聯(lián)合公安交管部門開展執(zhí)法行動，嚴查非法營運、超限超載等違法行為，持續(xù)規(guī)范運輸市場秩序，筑牢民眾出行安全屏障。

深入貨運物流企業(yè)、運輸場站、駕校、汽車維修門店等開展普法宣傳30余次，走訪經(jīng)營主體380余家次，傾聽行業(yè)心聲、宣講法規(guī)規(guī)范，督促企業(yè)壓實主體責任、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，從源頭壓降投訴增量。

今年一季度，該局熱線工單同比下降17.46%，較去年同期減少62件，民眾滿意率達100%。下一步，臨沭縣交通運輸局將持續(xù)優(yōu)化工作流程，深化源頭治理、夯實服務(wù)舉措，全面提升熱線辦理質(zhì)效，不斷提高民眾的獲得感、幸福感、安全感。