“12345，有事找政府。”12345政務服務熱線不僅是政府關注民生、傾聽民意的重要平臺，也是檢驗鎮村兩級工作成效的“反饋器”。今年以來，蛟龍鎮從“控總量、減存量、提質效”出發，不斷提升12345熱線訴求辦理能力和水平，用心用情解決群眾的“急難愁盼”，確保熱線辦理有速度、有力度、有溫度，努力把矛盾化解在基層一線。

一是加強組織領導，強化責任落實。蛟龍鎮高度重視熱線辦理工作，成立專項工作領導小組，由鎮主要領導親自過問、親自協調、親自督促，實行每日通報調度機制，對“12345”政務服務熱線具體問題進行調度分析，壓實工作責任，明確工作要求，全面提升政務熱線辦理工作整體效能，推動群眾訴求便捷、高效、精準解決，推動解決“一件事”向解決“一類事”轉變。

二是強化統籌協調，提升服務質效。蛟龍鎮依托鎮“一站式”矛盾糾紛調解中心，統籌整合多方資源，信訪辦、熱線辦、司法所、市場監管所、退役軍人事務站等部門隨時提供服務，鎮領導在調解中心坐班輪值，切實打通服務群眾“最后一公里”，確保群眾熱線訴求“事事有落實，件件有回音”。針對“回頭看”“清零”事項，不定期召開專題會議研究調度，給社區、站所等承辦主體“上緊箍、繃緊弦”，限時限期解決，確保群眾滿意，形成了熱線訴求齊抓共管的工作格局。

三是堅持為民導向，強化跟蹤回訪。蛟龍鎮采取電話核實、實際走訪等方式進行再次溝通對接，深入分析原因，研究制定最新解決方案，努力為訴求人提供優質答復，提高回訪認可度和滿意率。對熱點、難點問題的分析研判和村民反映較多、較強烈的同類事項，會同相關部門聯合辦理，集中研究處理解決問題的措施辦法，及時化解矛盾糾紛，做到合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、意見建議上門談，用實實在在的服務態度換取群眾的滿意答復。