為踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，進(jìn)一步提升轄區(qū)社會(huì)矛盾糾紛多元化解工作，加大提升街道一站式矛調(diào)中心工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，臨沭縣鄭山街道把群眾滿意度作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以平臺(tái)建設(shè)為“根”，矛盾化解為“枝”，服務(wù)提質(zhì)為“葉”，扎實(shí)推進(jìn)一站式矛盾糾紛多元化解平臺(tái)“枝繁葉茂”，全面提升群眾訴求辦理質(zhì)效。

搭建“一個(gè)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)糾紛化解只跑一地、只跑一次。鄭山街道按照“一窗式受理、一站式接待、一條龍服務(wù)”的思路，高標(biāo)準(zhǔn)打造了面積為316平方米的“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，該中心采取“前臺(tái)后場(chǎng)”方式建設(shè)，整合設(shè)立訴調(diào)、訪調(diào)、公調(diào)，司法、信訪、公安、法庭、熱線等調(diào)解力量入駐，為前來尋求幫助的群眾提供“一站式”受理服務(wù)，有效打通了非訴訟糾紛“接案、分流、化解、聯(lián)動(dòng)、處置”的各個(gè)環(huán)節(jié)。群眾無需再在各個(gè)部門之間來回奔波，只需走進(jìn)矛調(diào)中心這一扇門，就能將自己所面臨的矛盾糾紛進(jìn)行全面反映，成為了群眾解決煩心事、揪心事的重要平臺(tái)。今年以來，鄭山街道“一站式”矛調(diào)中心辦理各類熱線工單1萬多起、辦結(jié)率96%、滿意率94.6%，處理各類矛盾糾紛913起，辦結(jié)率97%。

暢通“三個(gè)渠道”，推動(dòng)矛盾糾紛隨有隨調(diào)、多元化解。網(wǎng)格“一線排查”，鄭山街道堅(jiān)持排查在先、關(guān)口前移，精準(zhǔn)設(shè)置104個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格、260個(gè)微網(wǎng)格，每個(gè)微網(wǎng)格為100—150戶，每個(gè)自然村劃分為5—7個(gè)網(wǎng)格，同時(shí)增設(shè)縣醫(yī)院、化工園區(qū)、北城實(shí)驗(yàn)學(xué)校3個(gè)專屬網(wǎng)格，建立起覆蓋街道、村居（社區(qū)）、網(wǎng)格及微網(wǎng)格的四級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理體系。由社區(qū)書記、行政村書記、自然村負(fù)責(zé)人擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，村（社區(qū)）“兩委”干部擔(dān)任微網(wǎng)格長(zhǎng)，部門負(fù)責(zé)人、公益崗人員擔(dān)任網(wǎng)格員，常態(tài)化開展矛盾糾紛排查，對(duì)轄區(qū)矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素全面摸排收集；建立矛盾糾紛臺(tái)賬，及時(shí)開展分析研判，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理；持續(xù)暢通群眾訴求表達(dá)通道，線上線下多方了解群眾訴求，構(gòu)建網(wǎng)格、村、街道“三級(jí)調(diào)處責(zé)任閉環(huán)”，實(shí)現(xiàn)“問題采集—事件辦理—辦結(jié)反饋”閉環(huán)管理，對(duì)復(fù)雜疑難糾紛，通過多部門會(huì)診找準(zhǔn)矛盾糾紛突破口，做到聯(lián)動(dòng)化解，實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交”。

完善“一套機(jī)制”，確保工作措施強(qiáng)力落實(shí)、到邊到底。一是多元聯(lián)動(dòng)，服務(wù)群眾更便利。依托“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心，街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專兼職調(diào)解員、“村居法律顧問”和“一鎮(zhèn)街一法官”等工作力量，推動(dòng)多元解紛資源和服務(wù)向基層一線延伸，不斷提升多元解紛效能。強(qiáng)化訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)等多元對(duì)接機(jī)制，深化法庭、派出所、12345熱線等部門的聯(lián)動(dòng)配合，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)處協(xié)同有力、化解到位。

二是“調(diào)解點(diǎn)將”，“分級(jí)調(diào)解”更高效。街道村居設(shè)置點(diǎn)將公示牌，對(duì)科級(jí)干部分管領(lǐng)域及主抓業(yè)務(wù)、工作區(qū)負(fù)責(zé)村居、街道部門業(yè)務(wù)范圍、人民調(diào)解員擅長(zhǎng)調(diào)解領(lǐng)域等信息進(jìn)行公示。根據(jù)訴求類型，引導(dǎo)訴求人自主選擇，實(shí)時(shí)點(diǎn)將，確認(rèn)點(diǎn)將單。對(duì)簡(jiǎn)單問題的矛盾糾紛，村居自行化解；無法化解處理的，報(bào)街道中心研判后納入，由街道服務(wù)中心通知被點(diǎn)干部，被點(diǎn)人無特殊情況不得拒接或回避，并要求其在接到通知后要及時(shí)了解矛盾糾紛，組織專班力量落實(shí)調(diào)查處理。

三是創(chuàng)新方法，調(diào)處矛盾更“溫暖”。將嫻熟的調(diào)解技巧運(yùn)用到矛盾糾紛化解工作中去，通過講法律、談?wù)摺[事實(shí)、說情理，消除雙方的心理隔閡。在調(diào)解工作中采用部門聯(lián)動(dòng)的工作思路，提升調(diào)解的權(quán)威性和當(dāng)事人對(duì)調(diào)解員的信任程度，起到1+1>2的效果；同時(shí)運(yùn)用“背對(duì)背”和“面對(duì)面”相結(jié)合的調(diào)解方法，通過動(dòng)之以情、曉之以理，初步確定下預(yù)期數(shù)額，找準(zhǔn)適當(dāng)時(shí)機(jī)，以雙方面對(duì)面談判的形式，促使矛盾雙方達(dá)成共識(shí)。截至目前，鄭山街道共排查婚戀家庭、鄰里糾紛等6起，經(jīng)村居、司法、派出所等部門共同努力，均已緩和矛盾、化解成功。同時(shí)，在做好矛盾調(diào)解工作的同時(shí)，滾動(dòng)排查社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)隱患，截至目前，共排查風(fēng)險(xiǎn)隱患41起，其中鄰里糾紛等社會(huì)矛盾38起，涉眾利益風(fēng)險(xiǎn)隱患1起，治安風(fēng)險(xiǎn)隱患2起。目前，已化解41起。同時(shí)對(duì)各類重點(diǎn)人員村居網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員及相關(guān)部門重點(diǎn)把控，確保不出問題。

在日常矛盾調(diào)處工作中，工作人員講法，講理更講情，將法律法規(guī)通俗化，政府政策人性化，矛盾調(diào)處“個(gè)性化”。接下來，鄭山街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解中心將積極發(fā)揮“一站式”平臺(tái)作用，更快更好地解決群眾的“急、難、愁、盼”問題，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。