臨沭縣大興鎮堅持從“微”處著手，以“微治理”為切入口，建全“微組織”、聚焦“微小事”、探索“微積分”，轉被動“接單”為主動“搶單”，推動群眾滿意度大提升。截止5月份，全鎮12345熱線訴求量同比下降35%，群眾滿意度達到94.6%，同比上升7%。

一、健全“微組織”，延伸為民服務觸角。

以村民需求為導向，充分發揮網格的觸角和探頭作用，做到“三個一”?？椕芤粡埦W。以每個網格20戶常住群眾、1名黨員為基準，將全鎮劃分為327個網格，把“人、地、事、情、組織”納入其中，梳理網格事項13類，包含低保救助、土地、殘疾、退役軍人服務、貧困等32項重點民生事項。架起一座橋。充分發揮黨建引領作用，結合黨員為民辦實事活動，做實提出一條好建議、實現一個微心愿、幫辦一件實事等“十個一”志愿服務，即時解決村民急難愁盼問題，架起了“一有求，眾呼應；心相近，一家親”的民心橋。打通一條路。為讓群眾少跑腿，第一時間解決問題，整合全鎮村居完小，將空閑辦公樓作為工作區、網格員辦公場所，所有群眾辦理事項下沉到工作區統一辦理，打通了群眾辦事最短路。目前，大興鎮累計收集網格意見建議273條，辦結196件，全鎮信訪量同比下降34%。

二、聚焦“微小事”，拓寬為民辦事路徑。

積極探索依靠群眾智慧和力量解決群眾事的經驗路徑。一是村務會上“議”。通過網格議事會、入戶走訪、問題信箱等載體，推行“網格議事”制度，充分采納村民意見建議。圍繞群眾“急難愁盼”問題，每月20號召開議事會，將矛盾、問題、財務、事務納入議事內容，廣泛聽取民意，匯集民眾智慧，實現治理清單“明確化”，為推動村莊高質量發展建言納策、共建共享，達到“問計于民、協商于民、服務為民”的初衷。二是問題現場“診”。針對“疑難雜癥”，現場邀請職能部門進行“專家坐診”，為村民釋疑解難。比如，在今年3月份李格莊村“網格議事”會上，針對群眾提出的大田地樹木清理的問題，國土部門現場進行了深入、細致、耐心地解答，網格員發動網格群眾積極參與談論，制定相關村規民約，得到了群眾的理解與支持。三是糾紛大家“評”。建立“評理說事”平臺，組建由黨員干部、村民代表、法律工作者、村賢能人等專群組成的調解團，因地制宜召開會議，將矛盾糾紛攤開講、眾人評，高效、就近就地化解矛盾，最大限度降低群眾訴求量。截至目前，大興鎮集中解決了“大田地栽樹”“個別群眾門前道路過高”“低保政策”等37個村民關心的共性問題，化解矛盾糾紛42起。

三、探索“微積分”，激發為民辦事活力。

加強過程管理。推進精準化“微網格”服務管理機制，充分聽取群眾意見和建議，將“村級事務熟、鄰里關系佳、統籌能力強、空閑時間足”作為履職的基本前提，選出群眾滿意的網格員。群眾每季度對網格員進行集中點評，及時發現解決事情過程中出現的問題，形成問題清單，逐條銷號整改。推行“積分制”。逐戶發放便民服務卡，將網格員、村負責人、工作區書記聯系方式予以公布，同時設立督辦電話，確保群眾辦事有處尋。網格員每解決一件事，根據積分規定進行相應的加分，最終在季度大會上根據積分情況進行獎懲。在日?？荚u中還對網格員實行每日報到制、每周戶戶進、有事馬上到，逐步明確服務清單，全力打造群眾點單、網格員接單、職能部門買單的服務新模式。強化結果運用。為督促網格員為群眾真辦事、辦實事，對網格員進行“兩個亮相，獎罰分明”。第一個亮相是在“同行”中亮相。對服務群眾能力強、作用發揮好的網格員進行通報表揚，讓他們臉上有光，工作更有動力；對漠視群眾利益、作用發揮不明顯的通報批評，進行大會檢討，倒逼他們以先進為榜樣，奮起直追。第二個亮相是在群眾中亮相。網格員定期向所在網格群眾述職，工作做得好不好由群眾來評判，讓群眾零距離了解村內事務，對村里的工作多一份關注和支持。