臨沭縣大興鎮(zhèn)積極探索創(chuàng)新工作方式方法，推動(dòng)群眾滿意度工作走深走實(shí)。

提高群眾訴求收集與答復(fù)“齊步走”。按照“合理訴求解決好，不合理訴求解釋好”的原則，開展入戶“大走訪”，征求群眾意見，按照群眾滿意度分類歸納梳理、建立臺(tái)賬，明確包保責(zé)任人，確保訴求辦理和答復(fù)一包到底并處理化解到位。今年以來，入戶走訪12590戶，征集意見建議1820條、化解1738條，完成率95.49%，入戶解釋82條，占比4.51%。

建強(qiáng)群眾滿意陣地與服務(wù)“同發(fā)力”。按照有人管事、有地議事、有權(quán)定事、有章理事“四有標(biāo)準(zhǔn)”，打造“滿意度大數(shù)據(jù)中心”，組建話務(wù)中心，建立“話務(wù)員+聯(lián)絡(luò)員+調(diào)解員”聯(lián)動(dòng)服務(wù)隊(duì)。按照“小事當(dāng)場(chǎng)辦，要事限時(shí)辦”的原則，面對(duì)面解決群眾訴求。開展電話模擬測(cè)評(píng)和滿意度電子小程序推廣，記錄群眾訴求，建立臺(tái)賬，反饋問題，提高服務(wù)水平。今年以來，電話接訪群眾736人次，收集訴求719條，處理704條，辦結(jié)率97.91%。

聚焦群眾工作考核與攻堅(jiān)“雙推動(dòng)”。制定滿意度考核辦法，按照屬地管理和“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)答復(fù)”原則，綜合考量熱線總量、滿意率、清零數(shù)等情況。定期召開滿意度專題調(diào)度會(huì)，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)行專題研討、重點(diǎn)調(diào)度，尋求解決之法。今年以來，該鎮(zhèn)召開專題研討會(huì)7場(chǎng)次，調(diào)度重點(diǎn)難點(diǎn)訴求問題82件，解決76件。