今年以來，臨沭縣蛟龍鎮始終把“12345”市民熱線辦理工作貫穿于全鎮黨委政府中心工作之中，具體工作中采取“五加強”，確保熱線辦理工作扎實有效開展，為鄉村振興工作的順利開展奠定堅實基礎。

加強組織領導，明確責任分工。蛟龍鎮成立黨委、政府主要領導任組長，分管領導任副組長，科室主要負責人為成員的“12345”市民熱線辦理工作領導小組，并成立專門的工作督導辦公室，定期通報各工作區、各鎮直部門的“12345”市民熱線辦理處結情況，以簡報形式宣傳和挖掘“12345”市民熱線辦理典型經驗和做法。

加強督導檢查，明確辦理時限。實行專人負責制，嚴格限定各工作區、各鎮直部門“12345”市民熱線辦理時限，以電話、QQ工作群、微信工作群、移動飛信和電子郵箱等形式進行不間斷提醒，及時將辦理結果向鎮主要領導和分管領導匯報。

加強政策宣傳，依法依規操作。印制《蛟龍鎮“12345”市民熱線辦理指導手冊》，做到人手一冊，認真向“12345”市民熱線反映人宣傳相關政策法規，及時將辦理依據、辦理意見和辦理結果向“12345”市民熱線反映人反饋。

加強跟蹤調查，全面掌握輿情。蛟龍鎮建立“12345”市民熱線反映人通訊錄，按類別對“12345”市民熱線反映人進行管理，及時聽取和了解他們的意愿訴求，及時化解矛盾，解決全鎮政策范圍內的問題。

加強檔案管理，分類梳理匯總。建立健全“12345”市民熱線處結檔案資料，根據各工作區、各部門業務對“12345”市民熱線辦理件進行歸類劃分，按照“一天一匯報、一周一匯總，一月一統計”的原則，及時將“12345”市民熱線反映突出的問題提交鎮黨委、政府聯席會議商討解決。

今年以來，蛟龍鎮共處理“12345”市民熱線反映件600余件，群眾滿意度達到99%以上。