玉山鎮：便民服務中心：提升滿意度，我們在行動

為貫徹黨的群眾路線，精準高效做好群眾工作，臨沭縣玉山鎮以“提升群眾滿意度”為抓手，以“快速”、“簡便”、“有序”、“便民”為目標，轉變工作作風，抓好便民服務工作。

改進工作作風，強化服務意識。該鎮牢固樹立宗旨意識，始終把群眾滿意作為一切工作的出發點和落腳點，急群眾之所急，想群眾之所想，從工作人員的工作態度、工作方式著手，解決“門難進、臉難看、事難辦”等問題，方便于民、服務于民，排擾于民。

拓展服務形式，提升服務能力。該鎮從便民利民出發簡化辦事程序，堅持便捷、高效、優質、廉潔原則，優化工作流程，規范服務標準，提高服務效率。針對沒有時間或是老人行動不便等實際情況，采取線上遞交材料或者線下由村代辦員收集群眾代辦事項的相關資料，統一到政府相關站所集中辦理的方式，真正讓群眾方便、受益、暖心、滿意。

強化政策培訓，提高服務效能。該鎮根據便民服務工作實際，開展有針對性的政策法規、業務知識和崗位技能培訓，幫助群眾正確理解和準確把握政策，帶動鎮工作人員服務能力和服務水平全面提升；同時定期把群眾滿意度大走訪登記的疑難問題提供給部門工作人員，切實解決群眾反映的難點問題，切實維護群眾的基本權益，努力提高群眾滿意度。