為提升服務效能，切實解決群眾急難愁盼問題。近日，臨沭縣交通運輸局開展12345熱線首發專題培訓，各科室單位負責人、熱線辦理人員參加。

本次培訓，邀請縣12345政務服務熱線受理中心相關負責人做專題輔導，以“用心用情、實干擔當，以扎實的工作成效推進熱線首發高質量發展”為題，圍繞對熱線首發工作的認識與理解、工作機制及工單辦理流程、當前面臨的矛盾及下步工作思路等內容，結合典型案例詳細講解高頻訴求、復雜事項處置及注意事項等，全面提升工作人員精準處置、高效服務能力。

下一步，縣交通運輸局將深入踐行沂蒙精神，持續以為民初心貫穿熱線受理、處置、反饋全鏈條全過程，不斷優化“接訴即辦”工作機制，切實把群眾“訴求清單”轉化為“履職清單”“滿意清單”。同時，強化源頭治理，主動前移工作關口，推動被動“接訴解難”向主動“未訴先辦”轉變，切實為群眾解難題、辦實事