2026年3月12日上午，臨沭縣人民政府新聞辦公室召開新聞發布會，介紹全縣消費維權工作情況，并回答記者提問。

發布人

劉   揚 臨沭縣市場監管局黨組書記、局長

袁振春 臨沭縣市場監管局黨組成員、執法大隊大隊長

高   陽 臨沭縣市場監管局黨組成員、綜合服務中心主任

主持人

賈   彬 臨沭縣融媒體中心主任

劉 揚（臨沭縣市場監管局黨組書記、局長）：

2026年是“十五五”規劃的開局之年。為全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會及中央經濟工作會議精神，認真落實黨中央、國務院決策部署，強化消費者權益保護，更好滿足人民群眾日益增長的高品質生活需求，助力經濟社會高質量發展，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會確定2026年全國消協組織消費維權年主題為“提升消費品質”。2025年以來，臨沭縣市場監管局和消協組織在縣委、縣政府的堅強領導下，錨定“走在前、進位次、提水平”目標，緊扣“共筑滿意消費”年主題，優化維權模式，健全維權網絡，推動協同共治，交出一份有力度、有溫度、有實效的消費維權答卷。主要做了以下五個方面的工作。

一是深化放心消費行動，營造滿意消費環境。面對擴大內需、提振消費的新形勢新任務，縣市場監管局以消費品牌創建為核心，以放心消費場景培育為抓手，以部門、市場主體、消費者協同共治為路徑，持續深化放心消費行動，全力提振消費信心，不斷激發消費潛能。因地制宜打造放心消費場景，塑造放心街區、景區、商場，引導商場、超市等經營主體公開承諾、誠信踐諾。著力構建消費糾紛源頭和解機制，推行線下購物無理由退貨、先行賠付、在線糾紛解決等務實舉措，提升群眾消費體驗。目前，共培育無理由退貨單位15戶、放心消費單元2600余戶、消費維權服務站16處，1家高速服務區列為放心消費服務區。

二是強化質量賦能，夯實消費品質基礎。深化質量強縣建設，強化商品服務品質的質量支撐和品牌賦能，推動消費從“數量型”向“質量型”轉變，讓優質商品服務更廣泛地惠及民生。7家企業的產品入選首批“沂蒙好品”。企業參與制修訂國家標準5項、行業標準2項，完成2項省級標準化試點。開展小微企業質量管理體系認證提升行動，2025年企業新獲得認證證書183份。

三是突出重點領域，嚴守安全底線。統籌發展和安全，全力保障食品、藥品、特種設備、產品質量安全。開展“3+N”食品安全、校園食品安全突出問題、農村假冒偽劣食品等專項整治，抽檢食品1800批次，嚴查食品經營違法違規行為。食品安全監管做法獲評全國“食品安全先進管理經驗”。規范藥品經營行為，守護群眾用藥安全，連續11年保持“全省藥品安全監測工作表現突出集體”榮譽。常態化開展特種設備隱患排查，跟進消除安全隱患。

四是優化監管模式，全力規范市場秩序。探索“專員式”服務模式，涉企檢查實行“一次檢查、集體會診、綜合施治”，變“事后監管處罰”為“事前指導服務”。打造公平競爭審查工作“臨沭經驗”，探索跨省協作機制，在全市率先運用公平競爭智慧審查平臺。強化各類市場監管，聚焦重點領域嚴查違法廣告行為。加大成品油、農資市場監管力度，完成肥料抽檢322批次，抽檢成品油360余批次。開展轉供電環節電價整治攻堅、水電氣收費等整治行動，嚴查價格違法行為。

五是聚焦群眾訴求，完善維權機制。建立消費投訴舉報定期調度通報機制，實行“日清周結”，每天對投訴舉報進行歸類匯總，每周分析增減量變化情況。對相對集中的投訴舉報，通過分類約談、聯合執法、跟進整改等形式，從根源上解決一批共性問題，推動由辦理“一件事”到解決“一類事”、防范“一類事”。共編發《熱點預警》37期，事前解決苗頭性問題679個。開展市場監管領域消費投訴舉報隱患大排查行動，限期整改問題隱患，問題整改不到位堅決不放過。完善惡意索賠聯合規制機制、經營行為審慎監管機制、分類處置機制，遏制違法違規行為，全力打造安全放心的消費環境、優質高效的營商環境。在肯定成績的同時，也清醒地看到我們的消費維權工作還有諸多問題和不足。在下一步工作中，將持續聚焦“提升消費品質”年主題，緊盯消費領域痛點堵點，強化維權服務與消費監督，切實增強消費者獲得感、幸福感、安全感。朋友們，提升消費品質，共創共享安全放心、優質滿意的消費環境，離不開大家的積極參與和大力支持，請大家一如既往地支持、關心消費維權工作，為“提升消費品質”積極貢獻力量。

答記者問

01今年的消費維權年主題為“提升消費品質”，請問這次新聞發布會之后，“3·15”期間縣市場監管局還將圍繞這一主題開展哪些行動？

高 陽（臨沭縣市場監管局黨組成員、綜合服務中心主任）：

2026年，臨沭縣市場監管局聚焦“提升消費品質”年主題，精心策劃推出“四項”活動，普及消費知識，暢通維權渠道、開展集中維權行動，全力營造安全放心、公平有序的消費環境。

一是開展維權普法宣傳活動。開展消費維權宣傳進企業、進校園、進商超、進社區活動，宣傳《消費者權益保護法》《產品質量法》《食品安全法》等法律法規，講解食品安全等常識，防范消費陷阱，引導企業落實主體責任，誠信守法經營。

二是開展放心消費倡議活動。突出重點區域、行業，組織經營者積極參與放心消費“承諾踐諾”活動，聯合有關行業協會發布維權倡議書，支持經營者實行線下無理由退貨、先行賠付制度。

三是開展執法互動現場體驗活動。在開展日常食品隨機抽檢快檢的基礎上，邀請消費者點選自己最關注、最希望被抽檢的食品品種和場所，開展“你點我檢”活動，提高監管的靶向性和實效性。目前，已抽檢食品210批次，“你點我檢”30批次。

四是開展“守護消費”活動。聚焦肉及肉制品、老年人保健品、網絡訂餐等重點領域，嚴守食品安全底線。查處食品違法違規案件21起，向公安機關移送1起。發送防范“會議營銷”手機信息提示10萬余條，查處老年保健品相關案件3起。深入開展“一老一小”、農資、水泥等重點領域產品質量整治提升行動，目前，查處產品質量案件7起，搗毀手機配件造假窩點1個，查獲仿冒手機配件4500件。

02物業管理服務與群眾生活密切相關。這一方面的工作涉及多個部門，請問縣市場監管局在這方面做了哪些工作？

袁振春（臨沭縣市場監管局黨組成員、執法大隊大隊長）：

近年來，縣市場監管局高度重視物業領域問題整治工作，圍繞價格收費、電梯安全等方面的部門職能和分工，采取有力措施，確保整治工作落到實處、取得實效。在價格收費監管上亮實招，定期開展物業收費專項整治“回頭看”，嚴查物業服務企業擅自提價、擴大收費范圍、加價收取水電費等行為。對價格違法行為，發現一起、查處一起、曝光一起，讓群眾交費明白、交費放心。在電梯安全監管上出重拳。結合特種設備安全隱患排查整治行動，對全縣住宅電梯開展全覆蓋“體檢”。對故障頻發、投訴集中的電梯，實施重點監管、掛牌督辦。配合有關部門加快推進老舊電梯更新改造，確保群眾乘梯安全。在回應群眾訴求上見實效。依托“12345”熱線平臺，建立投訴快速響應機制。對涉及電梯故障、亂收費的投訴，高效響應處置，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

03藥品安全是重大的民生和公共安全問題，事關人民群眾身體健康和社會和諧穩定。作為藥品安全監管的職能部門，在藥物警戒相關風險的前端化解方面，做了哪些工作？

高 陽（臨沭縣市場監管局黨組成員、綜合服務中心主任）：

近年來，臨沭縣市場監管局按照“四個最嚴”要求，圍繞藥物警戒工作重點，創新工作模式，完善監測機制，不斷提升工作水平。

一是強化科普宣傳。加強藥品科普宣傳站建設，引導群眾安全用藥、合理用藥。創建省級“百店千村”藥品安全科普宣傳站5處、省級“監測護航”藥品安全科普宣傳站1處。以“5·25國際愛膚日”“6·26國際禁毒日”“全國藥品安全宣傳周”活動為契機，開展藥械化安全監測宣傳，普及科學用藥用械用妝科普知識。

二是推動科研創新。扎實做好相關課題研究和成果轉化，推動科研成果及時轉化為監測評價的新標準、新工具、新方法。2025年，1項藥物警戒課題被省藥品不良反應監測中心立項，1項課題獲山東省藥學會臨床藥學專項科研學術活動項目立項。連續11年獲評“全省藥品安全監測工作表現突出集體”榮譽稱號。

三是完善長效機制。加強與衛健部門、醫療機構的協同聯動，采取聯合下發指導意見、聯合檢查、調研指導等措施，實施月統計、季通報、年評估制度，對每一份報表的真實性、完整性、準確性嚴格把關，推動藥品、醫療器械、化妝品和藥物濫用四項監測工作保持全市第一方陣，全力守護藥品安全底線。