近年來(lái)，臨沭縣石門鎮(zhèn)將便民服務(wù)中心作為深化政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的重要抓手。通過(guò)整合資源、創(chuàng)新模式、優(yōu)化服務(wù)等一系列實(shí)際舉措，切實(shí)解決群眾辦事難題，讓政務(wù)服務(wù)更有速度、更有溫度，持續(xù)提升群眾的獲得感與幸福感。

整合服務(wù)資源，打造“一站式”服務(wù)陣地

石門鎮(zhèn)秉持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理與整合。目前，便民服務(wù)中心內(nèi)已集中設(shè)置民政、社保、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管、自然資源等多個(gè)服務(wù)窗口，涵蓋低保申請(qǐng)、養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理、營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)等多項(xiàng)高頻事項(xiàng)。同時(shí)，該鎮(zhèn)打破部門壁壘，建立綜合受理窗口，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。以往群眾辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)需要在不同部門之間來(lái)回奔波，如今在便民服務(wù)中心就能實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦百件事”，大大節(jié)省了辦事時(shí)間和精力。

強(qiáng)化多媒體聯(lián)合：構(gòu)建政務(wù)公開(kāi)立體通道

石門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“打通政策落地‘最后一公里’”為目標(biāo)，全力構(gòu)建“線上+線下”立體化政務(wù)公開(kāi)體系，讓民生信息觸手可及，服務(wù)效能顯著提升。

在線上，石門鎮(zhèn)依托政府官網(wǎng)，實(shí)時(shí)發(fā)布幫扶救助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障等民生政策文件及配套解讀，確保群眾第一時(shí)間掌握惠民動(dòng)態(tài)。在線下，便民服務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，根據(jù)業(yè)務(wù)類型與群眾需求，科學(xué)設(shè)置社保醫(yī)保、民政事務(wù)、綜合服務(wù)等功能窗口。各窗口工作人員以專業(yè)素養(yǎng)，為群眾提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。此外，村級(jí)黨群服務(wù)中心也設(shè)置了政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，提供便民服務(wù)、政策咨詢、信息公開(kāi)申請(qǐng)等綜合服務(wù)，讓政府公報(bào)、重要文件匯編、政策解讀材料“伸手可得”，讓群眾在家門口就能了解政策、辦理業(yè)務(wù)。

強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)落到實(shí)處

石門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、開(kāi)通投訴熱線等方式，廣泛收集群眾意見(jiàn)建議。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。同時(shí)，為提升工作人員的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，石門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持開(kāi)展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干授課、組織參加專題培訓(xùn)班、開(kāi)展案例分析研討等方式，讓工作人員及時(shí)掌握最新政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)；通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范工作人員的言行舉止，塑造良好的政務(wù)服務(wù)形象。