為進一步提升“12345”熱線工單辦理質(zhì)效，助力推進清廉村居建設。曹莊鎮(zhèn)紀委立足監(jiān)督職能，跟進監(jiān)督、精準監(jiān)督，深度參與工單辦理，落實應辦盡辦，確保群眾滿意。

加強監(jiān)督，注重實效。鎮(zhèn)紀委充分發(fā)揮監(jiān)督利器，查閱承辦主體從接單、辦理、反饋等各環(huán)節(jié)，通過查看辦理記錄、調(diào)度辦理人員、跟蹤落實辦理效果等方式，及時掌握辦理情況，針對重復件、疑難件、回復不滿意件，鎮(zhèn)紀委抽調(diào)相關(guān)人員組建調(diào)查小組，通過實地查看、走訪群眾、當事人、村有關(guān)負責人等，主動出擊，深入了解情況，確保群眾反映問題有效處理解決，推動提升“12345”熱線工單辦理質(zhì)量。

部門聯(lián)動，提升質(zhì)效。鎮(zhèn)紀委以責任落實為抓手，會同鎮(zhèn)熱線辦工作人員將日常工單細化分類，每日組織各職能部門負責人進行熱線工單調(diào)度會，按照“分類處置，限時辦結(jié)”原則，把群眾需求落實落細，體現(xiàn)辦事的力度、速度。每周召開一次聯(lián)席會議，對下發(fā)的工單進行綜合分析研判。針對疑難工單、重復工單反映的問題逐個突破，找出癥結(jié)所在，提出解決方案。對于熱線工單反映問題突出的領(lǐng)域，通過約談分管領(lǐng)導和部門單位負責人等手段，督促對照查擺、舉一反三。

執(zhí)紀問責，推動落實。鎮(zhèn)紀委定期梳理分析熱線辦理情況、監(jiān)督檢查情況，及時發(fā)現(xiàn)熱線辦理工作中存在的不重視、被動應付、推諉扯皮等問題，運用談話提醒、責令檢查等方式提醒糾正，督促相關(guān)部門、工作區(qū)和村居落實主體責任，防止小問題變成大隱患。對工單辦理過程中出現(xiàn)的不作為、亂作為、假作為等情況，對責任單位、承辦單位領(lǐng)導及直接責任人員啟動問責程序，以精準監(jiān)督和從嚴問責確保辦理工作質(zhì)效不斷提升。

下一步，曹莊鎮(zhèn)紀委將持續(xù)開展跟進式監(jiān)督，力促“12345”熱線工作提質(zhì)增效，提升服務群眾效能，維護群眾切身利益，切實提高群眾的幸福感和滿意度