為了貫徹落實上級會議精神，扭轉“上熱下冷”的工作局面，增強主動擔當意識，切實提高群眾滿意度，鎮紀委、熱線辦強化聯動、密切配合，不斷加大督辦頻率和督辦力度，探索分類督辦的新方式、新路子，實現回應民眾訴求與治理能力有機平衡，推動基層社會治理“向前一步”。

一是直擊現場，介入督辦。對于企業和群眾對機關干部、12345政府服務熱線的舉報、投訴、求助等問題，由鎮紀委直接辦理，對“推諉扯皮”“踢皮球”、“工作日電話無人接聽”、久拖不辦、不作為等問題進行介入督辦。深入踐行“四下基層”，與群眾面對面交談，耐心傾聽民聲民意，調研解決難點痛點堵點問題對策，切實做到社情民意“心中有數”。

二是部門協作，凝聚合力。對于情況復雜、反映多個問題的工單，注重加強部門協作，按照“屬地優先、部門跟進”原則，由工作區和職能部門共同辦理。對于由于共同辦理，導致工作區、部門相互推諉扯皮，造成多次重辦、群眾不滿意的，鎮紀委及時進行組織談話，運用好紀委執紀監督的“四種形態”，確保繃緊思想之弦、擰緊責任之鏈。

三是平臺共享，加強聯動。依托“同心云”平臺，對去年以來的12345熱線數據進行分析，對群眾反復投訴、集中反映的有消費維權、噪音污染、違章搭建、房屋質量、農民工討薪和醫保社保等方面的訴求事項重點研判，從源頭上預防群眾產生“急難愁盼”。

四是結果導向，績考問效。充分發揮考核“指揮棒”作用，將12345熱線工單處理結果匯總通過月報等形式進行通報，對辦理質量差、推諉扯皮、逾期辦理及不當退單等行為，開出交辦單限期整改。