臨沭縣大興鎮(zhèn)充分發(fā)揮基層“微網(wǎng)格”作用，讓群眾和領(lǐng)導(dǎo)干部間“溝通零距離”，用心用情解決問題，著力降低訴求萬人比，提升工單響應(yīng)率、群眾滿意率、問題解決率，全力打造群眾滿意的連心熱線、貼心熱線、暖心熱線。

啟用“微網(wǎng)格”，拓寬群眾投訴渠道。在全鎮(zhèn)實(shí)行“微網(wǎng)格”機(jī)制，要求各自然村按照戶數(shù)劃分微網(wǎng)格，每個(gè)微網(wǎng)格不多于10戶，并設(shè)置有相應(yīng)的巷長(zhǎng)、微網(wǎng)格長(zhǎng)，印發(fā)微網(wǎng)格宣傳卡片，寫明微網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格警務(wù)員、村負(fù)責(zé)人、工作區(qū)書記聯(lián)系方式，并在全鎮(zhèn)各村廣泛宣傳“微網(wǎng)格”作用，告知群眾有問題優(yōu)先撥打微網(wǎng)格電話，有效緩解12345工單壓力。

領(lǐng)導(dǎo)“走進(jìn)來”，打破群眾對(duì)話壁壘。按照主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作職責(zé)，組織分管領(lǐng)導(dǎo)、班子成員參與進(jìn)12345熱線工單辦理工作。每日新增工單由鎮(zhèn)長(zhǎng)親自簽批，并直接簽批到分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)作為工單的直接承辦人對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行辦理；每晚定時(shí)通過“山東通”召開熱線專題調(diào)度視頻會(huì)議，調(diào)度熱線工單辦理情況，并由工單增長(zhǎng)量較多、重辦次數(shù)過高的相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)作表態(tài)發(fā)言。

基層“沉下去”，解決群眾實(shí)際問題。秉承“群眾利益無小事、一枝一葉總關(guān)情”的工作理念，在邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)來的基礎(chǔ)上，讓12345熱線沉下去，深入基層解決實(shí)際問題，提升基層治理能力。要求每周三、周日晚上，全鎮(zhèn)各部門分管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系工作區(qū)班子成員、工作區(qū)書記下沉到“微網(wǎng)格”，與網(wǎng)格長(zhǎng)入戶參與問題化解，實(shí)地解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，以敢啃“硬骨頭”，敢挑“硬擔(dān)子”，敢攻“硬任務(wù)”的決心，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，必須現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，做好群眾解釋工作，最大程度取得群眾理解，確實(shí)解決有困難的，把困難逐條列出來由聯(lián)席會(huì)商討解決，確保群眾訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。截至目前，全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部已現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地解決工單數(shù)十條。