玉山鎮：多舉措提升政務服務水平

今年以來，玉山鎮以“最多跑一次”改革為抓手，按照審批提速、服務提質、形象提升、滿意度提高的目標，全力提升政務服務水平。

完善線下服務，提升群眾辦事體驗。把群眾滿意作為評判政務服務窗口工作的重要標準，開通“吐槽找茬”、“潮汐服務”等特色窗口，開展“延遲服務”、“預約服務”、“適老服務”、“全程幫辦”、“暖心微笑”等特色服務，做好企業和群眾的“店小二”，得到群眾一致好評。目前，群眾辦事滿意率達到100%。

健全群眾評價機制。線上線下全面融合，配備線上二維碼和窗口評價器，設置“吐槽找茬”窗口、電話回訪、12345熱線電話接受評價等方式，對“一窗受理”工作進行全程監督，按照“誰辦理、誰負責”的原則，真正做到“件件有整改、事事有反饋”。

開通“沂蒙政務云客服”線上服務。設有沂蒙政務云客服專窗，配有1名專職工作人員，為企業群眾提供7×24小時全天候無間斷在線咨詢引導服務，自3月份熱線開通以來，已幫助辦事群眾解答各類問題50個，其中完成“不見面”審批業務18件。