為更好提升政務服務質量、優(yōu)化辦事辦公效率，臨沭縣臨沭街道便民服務中心推出“全程指引”服務模式，在原有引導服務的基礎上，增設“等候區(qū)引導”服務，填補了從取號到窗口的服務空白，真正做到服務流程中事事不存疑、時時有秩序。

自2020年臨沭街道服務中心落地以來，位于中心出入口的引導服務區(qū)根據(jù)日常工作特點，采取以疫情防控、取號引導、業(yè)務咨詢三大模塊為主的分工模式，取得較好成效。隨著政務“放管服”的日漸深入，越來越多的政務服務事項落戶中心，前來辦理業(yè)務的群眾數(shù)量顯著增加，取號引導服務的工作負擔加重。為適應新的需求變化，改進工作方式和服務模式勢在必行。

他們通過增設“等候區(qū)引導”服務，將取號與引導工作進一步拆分，由等候區(qū)的兩名工作人員負責銜接取號后的叫號提醒和窗口指引工作，既緩解了原有取號服務人員的工作壓力，又保證群眾在等待過程中可以隨時了解叫號情況，避免了人員積壓和錯號過號等情況的發(fā)生，讓中心在人流量高峰時依舊可以保持秩序井然、高效運轉。

同時，中心增設“等候區(qū)引導”服務還可以更好的發(fā)揮“輪崗制”所帶來的優(yōu)勢，讓群眾能夠及時了解業(yè)務動態(tài)，讓群眾放心、靜心、安心。

從“取號指引”到“全程指引”，全新的服務模式推動政務服務向著更專業(yè)、更高效的方向發(fā)展。下一步，臨沭縣臨沭街道便民服務中心將進一步優(yōu)化服務模式，努力打造辦事方便、服務貼心的優(yōu)質政務服務環(huán)境。